Garantía y Reemplazos (RMA)

¿Tienes problemas con tu Tile? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Por favor visita nuestras FAQs sobre Asistencia Técnica aquí. Puedes también enviar un informe a nuestro Equipo de Soporte Técnico y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con una respuesta vía correo electrónico. Enviar una solicitud aquí

Los Tiles tienen garantia de 1 año.  Puedes leer más sobre nuestra política oficial de garantía aquí. Si tu Tile está en garantía y nuestro equipo es incapaz de solucionar tu problema, estaremos encantados de darte instrucciones sobre cómo recibir un reemplazo. Por favor ten a mano una prueba de compra ya que podemos requerirla para verificar que tu Tile esté aún dentro del período de garantía.  

Autorización de Reemplazo & Instrucciones de Devolución

Para autorizar un reemplazo, te pediremos algunos datos de tu pedido y también algunos detalles respecto al problema que tienes. Una vez tu solicitud de reemplazo haya sido autorizada, te enviaremos un número de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía en inglés), con detalles sobre el envío de tu reemplazo e instrucciones sobre cómo devolver y cambiar tu Tile defectuoso que ha de ser devuelto a nosotros.

Una vez recibas tu número de RMA, por favor ten en cuenta que puede pasar entre 1 a 4 días laborables para enviar tu reemplazo.

Si tienes preguntas sobre tu reemplazo, manda un correo a nuestro equipo team@thetileapp.com . Por favor incluye tu número de RMA en tu correo para que podamos ayudarte más rápidamente.

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